ISO/IEC 20000:2005 - Системи за управление на ИТ услугите (СУИТ)

argaiv1598

ISO/IEC 20000 Системи за управление на ИТ услугите (СУИТ) намалява оперативния риск, удовлетворява договорните изисквания и демонстрира качество на предоставяните услуги на оптимизирана цена.

iso_logo

 

ISO/IEC 20000 Системи за управление на ИТ услугите (СУИТ) е разработен с цел да се повиши качеството на услугите в ИТ сектора. Стандартът се базира на стандарта BS 15000 и е разработен в две части:

Част 1: Спецификация за управление на ИТ услугите;
Част 2: Практики за управление предоставянето на ИТ услугите.

Доставчикът на услуга трябва да извършва дейности по:

събиране и анализиране на данни за определяне на началното състояние и сравняване с постиженията относно способността на доставчика да управлява и предоставя услуги и управлявани процеси;
■ определяне, планиране и внедряване на подобрения;
■ консултиране със всички участващи страни;
■ поставяне на цели за подобряване на качеството, цената и оптимизиране използването на ресурси;
■ набелязване на приложими входни елементи за подобрения от всички процеси на управление на услугата;
■ измерване, отчитане и съобщаване на подобренията в услугата;
■ извършване на промени и подобрения в политиките, процесите, процедурите и плановете при необходимост и
гарантиране, че всички одобрени действия са извършени и са постигнали очакваните цели.

ISO/IEC 20000 Системи за управление на ИТ услугите (СУИТ) може да се използва от:

■ бизнес, който има намерение да предлага услугите си;
■ бизнес, който изисква последователен подход от всички доставчици на услуги в дадена верига на доставки;
■ доставчици на услуги за измерване степента на управление на техните IT услуги;
■ като основа за независима оценка;
■ организация, която има нужда да демонстрира способността си да предоставя услуги, които отговарят на изискванията на клиентите, и
организация, стремяща се да подобри услугата чрез ефикасно прилагане на процеси за наблюдение и подобряване качеството на услугата.

Внедряването на Системата за управление на ИТ услугите ще осигури спестяване на средства, ще увеличи производителността и ще подобри предоставяните услуги.

Международният стандарт ISO/IEC 20000 Системи за управление на ИТ услугите (СУИТ) съдържа препратка към ISO/IEC 27001 Системи за управление на информационната сигурност (СУИС) по отношение на сигурността на информацията.

С цел гарантиране на високо ниво на предоставяне на ИТ услуги ISO/IEC 20000 Системи за управление на ИТ услугите (СУИТ) e подходящо да се включи в интегрирана система за управление с ISO 9001 Системи за управление на качеството (СУК) и ISO/IEC 27001 Системи за управление на информационната сигурност (СУИС).

Joomla Templates and Joomla Extensions by ZooTemplate.Com
 
Рекламни банери
Stemil BG Професионални услуги за етажната собственост
Валутни курсове
Валута Единица Лева
EUR EUR1
USD USD1
GBP GBP1
CHF CHF1
JPY JPY1

Времето
София23°C
Пловдив26°C
Варна28°C
Бургас28°C
Русе23°C
Facebook